Thank you

Chúng tôi đã nhận được thông tin bạn gửi! Vui lòng để ý điện thoại hoặc email vì chúng tôi sẽ sớm liên hệ với bạn.

1. Chính sách bảo mật thông tin khách hàng
+ KM Bird’s Nest đảm bảo các thông tin cá nhân của Qúy Khách được bảo mật một cách tuyệt đối và sử dụng thông tin khách hàng một cách hợp lý, có cân nhắc để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và đem lại cho Quý Khách những trải nghiệm thú vị và những sản phẩm chất lượng khi mua sắm tại trang web chúng tôi.
+ Chính sách của KM Bird’s Nest thường xuyên thay đổi mọi thời điểm, và những bản sửa đổi có hiệu lực từ những lần được chúng tôi đưa lên website. Điều đó có nghĩa bạn cũng phải tuân thủ theo những nguyên tắc mà chúng tôi đưa ra.
2. Thu thập thông tin khách hàng
+ Nhằm truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại webtie, bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi qua cung cấp thông tin cá nhân (Họ tên, Email, Số điện thoại, Địa chỉ nhận hàng…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp, chúng tôi không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.
+ Những thông tin trên sẽ được sử dụng cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:
– Thông báo về việc giao hàng và hỗ trợ khách hàng.
– Giao sản phẩm quý khách hàng đã mua tại KM Bird’s Nest
– Thông báo các thông tin liên quan đến sản phẩm.
– Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp các sản phẩm, thông tin qua trang web theo yêu cầu khách hàng.
Ngoài ra, các thông tin giao dịch gồm: lịch sử mua hàng, giá trị giao dịch, phương thức vận chuyển và thanh toán cũng được KM Bird’s Nest lưu trữ nhằm giải quyết những vấn đề có thể phát sinh về sau.
3. Sử dụng thông tin
KM Bird’s Nest sử dụng thông tin để phục vụ tốt cho khách hàng thông qua những hoạt động sau:
+ Cung cấp cho bạn thông tin về các sản phẩm và chiến dịch của chúng tôi. Các bên thứ ba là đối tác kinh doanh của chúng tôi thông qua thư điện tử, tin nhắn SMS và thư gửi qua đường bưu điên (trong trường hợp chúng tôi đã có sự đồng ý rõ ràng của bạn).
+ Tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch của bạn với chúng tôi.
+ Cho phép bạn mua sản phẩm và dịch vụ được chào bán thông qua trang web.
+ Gửi cho bạn các sản phẩm hoặc sản phẩm mẫu.
+ Thông báo cho bạn về các cập nhật, thay đổi và phát triển liên quan đến chúng tôi và dịch vụ của chúng tôi.
+ Trả lời các câu hỏi hoặc phản hồi từ bạn.
+ Cung cấp cho bạn các tư vấn phù hợp với cá nhân của bạn.
+ Duy trì và vận hành trang Website.
+ Thuê các bên thứ ba là các đối tác kinh doanh và các bên xử lý dữ liệu để thực hiện một số khía cạnh nhất định của các dịch vụ.
+ Ngăn chặn, phát hiện và điều tra tội phạm, phân tích và quản lý rủi ro thương mại.
+ Các mục đích khác có liên quan một cách hợp lý đến những dịch vụ nêu trên.
4. Lưu trữ thông tin
+ Chúng tôi lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của bạn trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp sản phẩm cho khách hàng.
+ Thời gian lưu trữ thông tin cá nhân được thực hiện theo quy định của pháp luật và mục đích lưu trữ dữ liệu của chúng tôi.
5. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng
+ Khi bạn gửi thông tin cá nhân của bạn cho chúng tôi, bạn đã đồng ý với các điều khoản mà chúng tôi đã nêu ở trên, KM Bird’s Nest cam kết bảo mật thông tin cá nhân của quý khách bằng mọi cách thức có thể. Chúng tôi sẽ sử dụng nhiều công nghệ bảo mật thông tin khác nhau như: chuẩn quốc tế PCI, SSL,…nhằm bảo vệ thông tin này không bị truy lục, sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.
+ KM Bird’s Nest cam kết với Quý Khách không bán hoặc chia sẻ thông tin khách hàng vì mục đích thương mai vi phạm những cam kết giữa chúng tôi với quý khách hàng chiếu theo chính sách bảo mật thông tin khách hàng của KM Bird’s Nest.
+ Ngoài ra, khách hàng tuyệt đối không được sử dụng bất kỳ hình thức nào để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. KM Bird’s Nest nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.
+ Mọi thông tin của bạn tại hệ thống sẽ được chúng tôi bảo mật nhưng trong trường hợp pháp luật yêu cầu, chúng tôi buộc phải cung cấp thông tin này cho cơ quan pháp luật.
+ Chính sách bảo mật thông tin khách hàng của KM Bird’s Nest chỉ được áp dụng tại hệ thống website của chúng tôi. Nó không bao gồm hoặc liên quan đến các bên thứ ba khác đặt quảng cáo hoặc có liên kết tại KM Bird’s Nest.

Chính sách bảo mật

Những trường hợp được đổi hàng

1. Đổi theo nhu cầu khách hàng ( không hài lòng về sản phẩm):
+ Trường hợp quý khách kiểm tra hàng ngay tại chổ khi nhận trước sự chứng kiến của nhân viên giao hàng nếu phát hiện sản phẩm không đúng như miêu tả, bị ẩm mốc, trầy xước, không còn nguyên vẹn, móp méo…hay một lí do chính đáng nào đó khiến cho quý khách không muốn nhận hàng thì hãy liên lạc ngay tới Hotline/Zalo: 0989000045 hoặc trả hàng lại cho người giao.

+ Khi quý khách đã thanh toán và nhận hàng thì chỉ đổi hàng khi sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, chưa được sử dụng, bao bì không bị móp méo, rách hay sản phẩm bị thiếu hụt, phải đủ trọng lượng, còn nguyên thương hiệu sản phẩm và ngoài ra, để thực hiện đổi, khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng tại KM Bird's Nest.

2. Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu:
+ Banest khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trầy xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Hotline/Zalo: 0989000045 để được xử lí kịp thời.

+Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách.

Lưu ý: Quá 24h (đối với trường hợp bể vỡ hoặc bị thiếu), hoặc quá 3 ngày (đối với trường hợp giao sai nội dung) kể từ ngày quý khách nhận hàng, KM Bird's Nest có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

3. Địa chỉ và thông tin nhận trả hàng:
KM Bird's Nest

Địa chỉ: Số 1 Sư Thiện Ân, Phường Rạch Giá, An Giang.
Hotline: 0989000045.
Email: yensaokhangminh@gmail.com
Giờ làm việc : 08:30am – 21:00pm

Chính sách đổi trả hàng

1. Nội dung vận chuyển:
• Giao hàng tận nơi hoàn toàn miễn phí cho đơn hàng từ 2,000,000đ trở lên. (Dành cho đơn hàng giao bằng đơn vị GHTK)
• Giao hàng nhanh 24h cho khách hàng ở khu vực nội thành TP.HCM và khu vực ngoại thành TP.HCM từ 1-2 ngày.
• Khách hàng ở các tỉnh, thời gian nhận hàng từ 2-3 ngày (tùy vào khu vực).
• Cửa hàng hoạt động 24/24 tất cả các ngày trong tuần, quý khách có thể đặt hàng bất cứ lúc nào.
• Quý khách sẽ được xác nhận thông tin đơn hàng và ngày nhận hàng sau khi đặt hàng.
2. Quy trình vận chuyển:
• Quý khách cần phải cung cấp đầy đủ thông tin gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng,…Khách hàng có thể hẹn thời gian nhận hàng.
• Thời gian nhận hàng tuỳ thuộc vào địa chỉ mà khách hàng cung cấp
• Khách hàng có quyền kiểm tra hàng trước khi nhận, nếu sản phẩm đúng chất lượng thì khách hàng tiến hành thanh toán cho nhân viên giao hàng. Ngược lại, nếu sản phẩm không đúng chất lượng như cam kết thì khách hàng có thể từ chối nhận hàng và trả lại cho nhân viên giao hàng.
Trong thời gian chờ nhận hàng quý khách có thắc mắc gì xin liên hệ tới Hotline/Zalo: 0989000045 để được tư vấn trực tiếp, giải quyết các ý kiến khách hàng.
2.1 Giao hàng nội thành: khu vực Tp HCM
• Phí giao hàng trong nội thành: miễn phí cho đơn hàng từ 2,000,000đ và 30,000đ chơ đơn hàng dưới 2,000,000đ.
• Nhân viên giao hàng sẽ liên lạc trước với những khách hàng không có yêu cầu về thời gian để sắp xếp thời gian hợp lý với khách hàng.
• Với những khách hàng có yêu cầu về thời gian , nhân viên giao hàng sẽ liên lạc và sắp xếp giao đúng giờ khách hàng yêu cầu
• Trừ những trường hợp thời gian quá cấp bách, hoặc ngoài thời gian làm việc của cửa hàng, nhân viên sẽ liên lạc và thỏa thuận lại với thời gian của khách hàng cho hợp lý.
• Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận được hàng từ nhân viên giao hàng, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp xử lý. Nếu không có bất cứ vấn đề gì, Quý khách vui lòng nhận hàng và thanh toán đầy đủ.
• Trường hợp vì một lý do nào đó nhân viên giao hàng không thể giao hàng kịp thời, chúng tôi sẽ liên hệ lại và thông báo cho Quý khách được biết.
2.2 Giao hàng liên tỉnh: thông qua dịch vụ GHTK
• Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc cung cấp hàng hóa và nhận thanh toán nhanh chóng. Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác.
• Thời gian giao hàng Từ 2 đến 4 ngày (không tính Chủ Nhật hoặc những ngày Lễ, Tết).. Phí: 35,000đ/ sản phẩm cho đơn hàng dưới 2,000,000đ và miễn phí cho đơn hàng trên 2,000,00đ (thời gian này chỉ mang tính chất tương đối).
• Những đơn hàng đặt vào Chủ nhật, ngày nghỉ Lễ, Tết: thời gian giao hàng được tính từ 16 giờ ngày thứ Hai tuần sau hoặc ngày làm việc đầu tiên sau ngày nghỉ Lễ,Tết.
• Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát hàng hoá, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui báo ngay cho chúng tôi để phối hợp với đơn vị chuyển phát hàng hóa xử lý.
3. Thay đổi, hủy bỏ giao dịch
Trong những trường hợp sau đây quý khách có thể thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch
1. Khi cửa hàng đã xác nhận được sản phẩm vẫn chưa được gửi đi.
2. Nếu sản phẩm đã được gửi đi, có thay đổi khách hàng phải chịu phí ship.
Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 2-4 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng.Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
• Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
• Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
• Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
• Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm.
• Về phí vận chuyển, chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài nên cước phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển tùy vào vị trí và khối lượng của đơn hàng, khi liên hệ lại xác nhận đơn hàng với khách sẽ báo mức phí cụ thể cho khách hàng.

Chính Sách Giao Hàng

1. Giới thiệu
Chào mừng quý khách hàng đến với Website Kmbirdnest.com
Khi quý khách hàng truy cập vào trang Website của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản mua bán hàng hóa này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.
Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

2. Hướng dẫn sử dụng Website
Khi vào Website của KM Bird’s Nest, khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.
Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ Website. Nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.

3. Thanh toán an toàn và tiện lợi
Người mua có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ người bán).
Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi).
Cách 3: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản.
Khách hàng chuyển khoản qua:
Ngân hàng: MB
Số Tài Khoản: 0989000045
Chủ tài khoản: Tran Phuoc Ninh
Nội dung chuyển khoản: Họ và Tên + SDT đặt hàng.
Chụp màn hình bill thanh toán gữi qua zalo: 0989000045 để shop xác nhận và giao hàng.
Cám ơn khách hàng đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm tại KM Bird’s Nest.

Chính Sách Thanh Toán

Để quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia mua sắm trên Kmbirdnest.com. KM Bird’s Nest có chính sách hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng. Nghĩa là, khi Quý khách nhận được gói hàng/thùng hàng từ nhân viên giao hàng, Quý khách được phép mở ra để kiểm tra ngoại quan về sản phẩm trước khi thanh toán/nhận hàng.
Lưu ý: Quý khách chỉ được kiểm tra về mặt ngoại quan của sản phẩm. Xem sản phẩm có đúng như Quý khách đã đặt hàng không? Số lượng, màu sắc có giống với mô tả không? Sản phẩm có bị bể vỡ, trầy xước, móp méo trong quá trình vận chuyển không? Việc kiểm tra sẽ không bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm, … ) hay kiểm tra sâu (dùng thử,… ).
Nếu nhân viên giao hàng yêu cầu Quý khách ký xác nhận vào biên bản xác nhận đồng kiểm (nghĩa là xác nhận Quý khách đã kiểm tra và nhận đầy đủ sản phẩm). Quý khách nên sử dụng hết những quyền lợi được hưởng trong chính sách đồng kiểm của KM Bird’s Nest trước khi ký.
Nếu khi đồng kiểm Quý khách thấy sản phẩm không đúng hoặc có dấu hiệu bể vỡ, trầy xước, móp méo, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng.
Trước khi thanh toán /nhận hàng cho đơn hàng của mình, Quý khách nên kiểm tra các dấu niêm phong ngoại quan bên ngoài thùng hàng/gói hàng trước.
Nếu thùng hàng/ gói hàng có dấu hiệu đã bị bóc, xé, dấu niêm phong không còn nguyên vẹn thì Quý khách có quyền từ chối nhận hàng. Hoặc Quý khách cũng có thể yêu cầu nhân viên giao hàng mở cho kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng. Nếu vẫn đúng như sản phẩm Quý khách đặt thì Quý khách có thể nhận hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp thì tốt nhất là Quý khách không nên nhận hàng nếu như thùng hàng đã bị rách hoặc có dấu hiệu bóc, xé từ trước. Vì sản phẩm của Quý khách có nguy cơ bị tráo đổi thành những món hàng không đảm bảo chất lượng.
Với những đơn hàng Quý khách đã thanh toán trước, nhân viên giao hàng/ shiper có thể yêu cầu Quý khách cung cấp chứng minh nhân dân hoặc giấy tờ tùy thân để xác minh rồi mới cho nhận hàng. Trường hợp này Quý khách cũng nên vui vẻ và hợp tác với họ nhé. Họ làm vậy cũng chỉ để đảm bảo đơn hàng được giao đúng người thôi. Tránh nhầm lẫn, khiếu nại về sau.
Một số câu hỏi thực tế theo Chính sách kiểm hàng này:
• Chỉ được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm ngoại quan sản phẩm. Không được mở seal hoặc dùng dùng thử thì làm sao tôi biết được sản phẩm còn nguyên vẹn hoặc hư hỏng không?
Bên cạnh chính sách đồng kiểm khi nhận hàng, Công ty còn có chính sách đổi trả và hoàng tiền để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Quý khách vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ đổi trả hàng/ hoàn tiền đến KM Bird’s Nestđể được hỗ trợ:
Hotline/Zalo: 0989000045
• Nếu tôi nhờ người thân nhận hàng thì họ có được ký vào biên bản đồng kiểm thay tôi không?
Quý khách được nhờ người thân, bạn bè nhận hàng thay mình và họ được ký vào biên bản xác nhận đồng kiểm thay Quý khách sau khi đã kiểm tra và nhận hàng nhé.
• Tôi yêu cầu đồng kiểm khi nhận hàng nhưng nhân viên giao nhận không đồng ý thì phải làm sao?
Trường hợp này Quý khách có thể gọi trực tiếp đến tổng đài của KM Bird’s Nest theo số Hotline/Zalo: 0989000045 để phản ánh, khiếu nại. Nhân viên trung tâm chăm sóc khách hàng của KM Bird’s Nest sẽ nói chuyện với shiper để giải quyết.
Nếu Quý khách không liên hệ được với tổng đài KM Bird’s Nest, hoặc nhân viên giao hàng vẫn nhất quyết không cho Quý khách xem hàng trước khi thanh toán/nhận hàng thì Quý khách có quyền từ chối nhận hàng.
• Sau khi đồng kiểm tôi thấy sản phẩm không đúng hoặc hư hỏng thì phải làm sao?
Nếu Quý khách kiểm tra hàng trước khi thanh toán/nhận hàng và thấy sản phẩm giao không đúng như mô tả, sai về mẫu mã, màu sắc, kích thước, số lượng, hoặc bị trầy xước, móp méo, bể vỡ thì Quý khách có quyền từ chối nhận hàng mà không phải thanh toán thêm bất cứ một khoản chi phí nào khác.
• Nếu tôi đã thanh toán cho đơn hàng nhưng khi đồng kiểm không nhận hàng thì có được hoàn tiền không?
Nếu đơn hàng Quý khách đặt đã được thanh toán trước cho đơn hàng. Nhưng khi Quý khách đồng kiểm với nhân viên giao hàng và thấy sản phẩm không đúng mô tả, bị hư hỏng. Lúc này Quý khách có quyền từ chối nhận hàng.
Số tiền Quý khách đã thanh toán cho sản phẩm sẽ được KM Bird’s Nest hoàn lại cho Quý khách theo trong thời gian quy định (Theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền được công bố công khai trên website).
• Nếu khi nhận hàng tôi quên không đồng kiểm với nhân viên giao hàng, nhưng sau đó mở sản phẩm không đúng mô tả hoặc bị hư hỏng thì phải làm sao?
Nếu Quý khách quên đồng kiểm và sau đó mở gói hàng thấy sản phẩm không đúng hoặc hư hỏng, Quý khách hãy liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng của KM Bird’s Nest để được hỗ trợ nhé (Hotline/Zalo: 0989000045). Trong mọi trường hợp, chúng tôi khuyến nghị Quý khách nên kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán và nhận hàng. Vì như vậy sẽ tránh những trường hợp không mong muốn xảy ra. Quý khách đỡ mất thời gian phản ánh, khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ sau này nếu như đơn hàng có vấn đề.

Chính sách kiểm hàng